Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 6 Mei 2026
1. Pembayaran Berhasil — Non-Refundable
Setiap pembayaran Pro yang sudah berhasil diproses melalui iPaymu bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali pada kondisi khusus yang diatur pada poin di bawah ini. Pengguna disarankan untuk memilih paket dengan teliti sebelum melakukan pembayaran.
2. Pengecualian — Permasalahan Teknis dari Sisi Klir
Refund dapat dipertimbangkan jika:
- Pembayaran berhasil tapi paket Pro tidak otomatis aktif dan tidak dapat diaktifkan secara manual oleh tim Klir.
- Layanan tidak dapat diakses lebih dari 7×24 jam berturut-turut karena masalah dari sisi server Klir.
- Terjadi double charge oleh sistem pembayaran dan terbukti melalui invoice iPaymu.
3. Pengecualian — Pembatalan Kartu Kredit
Untuk pembayaran melalui kartu kredit yang dilakukan dalam 14 (empat belas) hari kalender terakhir, Pengguna dapat mengajukan pembatalan transaksi sesuai ketentuan penyedia kartu kredit. Klir akan membantu memproses pengembalian dana sesuai prosedur yang berlaku.
4. Cara Pengajuan Refund
Pengajuan refund disampaikan tertulis melalui email ke motekreatif@gmail.comdengan menyertakan:
- Email akun Klir yang digunakan saat pembayaran.
- Order ID atau bukti transaksi iPaymu (screenshot/PDF).
- Alasan pengajuan refund secara jelas.
5. Proses Refund
Setelah dokumen lengkap diterima, tim Klir akan melakukan review maksimal 3 (tiga) hari kerja. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui iPaymu dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja sejak tanggal persetujuan refund.